Cercetare: Cum să-ți valorifici calitățile umane în domeniul relațiilor cu clienții și să fii și bine plătit?

Potrivit ultimelor date furnizate de Biroul Național de Statistică, în Moldova, numărul persoanelor ocupate în vârstă de 15 ani și peste a înregistrat o creștere modestă, atingând 874,7 mii de persoane, ceea ce reprezintă o creștere de 1,4% față de aceeași perioadă din anul 2022. Studiul a fost realizat telefonic în perioada 7-12 februarie 2024, având un eșantion de 1104 de respondenți cu vârsta de 18 ani și peste, cu o eroare maximă de +3%.

O piață de lucru bună și cu perspectivă și într-o creștere vertiginoasă pentru 2024 este cea din domeniul relațiilor cu clienții și call centre oferă o varietate de oportunități pentru cei interesați să lucreze într-un mediu dinamic și interactiv. Aceste poziții sunt esențiale pentru asigurarea unei comunicări eficiente între companii și clienții lor, contribuind astfel la satisfacția și fidelizarea acestora.

În cadrul acestei cercetări, ne propunem să investigăm piața de lucru în domeniul relațiilor cu clienții și call center-ul din orașul Chișinău, concentrându-ne pe oportunitățile de carieră disponibile, nivelurile salariale și calitățile necesare pentru a avea succes în aceste domenii.

Iată ce ar trebui să știi despre aceste joburi și de ce ar putea fi alegerea potrivită pentru tine:

Nivelurile salariale

Salariile pentru pozițiile din domeniul relațiilor cu clienții și call centre pot varia în funcție de nivelul de experiență, de limbile cunoscute și de responsabilitățile asociate cu fiecare poziție. În general, nivelurile salariale pot începe de la câteva sute de euro sau dolari și pot ajunge până la câteva mii, în funcție de complexitatea și cerințele postului. De exemplu, un reprezentant al serviciului clienți junior poate câștiga în jur de 300-500 de euro, în timp ce un manager de call center experimentat poate câștiga peste 2000 de euro.

Calități necesare

Pentru a excela într-un astfel de job, sunt necesare anumite calități și abilități, printre care se numără:

• Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă, pentru a interacționa eficient cu clienții și colegii de echipă.
• Capacitatea de a rezolva problemele clienților într-un mod empatic.
• Abilitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații tensionate sau dificile.
• Orientare către detalii și capacitatea de a lucra cu precizie și atenție.
• Flexibilitate și capacitatea de a adapta rapid la schimbările în sarcini sau cerințe.

De ce să alegi un loc de lucru în relații cu clienții și Call Centre în 2024?

Există mai multe motive pentru care alegerea unui job în acest domeniu ar putea fi benefică pentru tine:

• Oportunități de dezvoltare personală și profesională, prin intermediul trainingurilor și experienței practice în interacțiunea cu clienții.
• Potențialul de a lucra într-un mediu dinamic și stimulativ, care oferă mereu noi provocări și oportunități de creștere.
• Satisfacția de a ajuta clienții să-și rezolve problemele și de a contribui la îmbunătățirea experienței acestora cu compania.
• Posibilitatea de a câștiga venituri competitive și de a avansa în carieră în funcție de performanță și angajamentul în muncă.
• Flexibilitatea în programul de lucru, cu opțiuni pentru part-time sau un program flexibil.

Joburile în domeniul relațiilor cu clienții și call centre din Chișinău oferă oportunități interesante pentru cei care au abilități excelente de comunicare și doresc să-și dezvolte o carieră într-un mediu interactiv și dinamic. Cu salarii competitive, beneficii atractive și posibilități de creștere profesională, aceste poziții pot fi alegerea potrivită pentru cei care caută un loc de muncă care să le ofere satisfacție și oportunități de dezvoltare pe termen lung.